退貨政策
退貨政策總覽
O.O.PS Beauty 致力為每位顧客提供安心購物體驗。我們明白網購美容護膚產品時，難免會遇到運送損毀、錯發或產品問題，因此設有清晰的退換貨機制。請於下單前仔細閱讀以下政策，購物即代表您同意本退貨條款。
本政策適用於所有經本網站購買並寄送至香港地區之訂單。
一、可申請退換貨的情況
顧客收貨後 7 日內，若產品出現以下情況，可申請免費換貨或退款：
- 運送損毀：外箱嚴重變形、產品瓶身破裂、玻璃碎裂或內容物洩漏。
- 產品漏液：未開封情況下出現漏液、滲漏或包裝密封失效。
- 錯發貨品：實際收到的產品與訂單記錄不符（如品牌、容量、色號錯誤）。
- 品質問題：產品出現異味、變色、變質或明顯品質瑕疵。
- 有效期問題：收到時產品已過期或剩餘有效期不足 6 個月。
二、不可退換貨的情況
基於衛生、安全及產品特性考量，以下情況恕不接受退換：
- 已開封、已使用或封膜已撕除的產品。
- 包裝因顧客自身原因損毀（如自行拆解、刮花、塗污）。
- 促銷品、清貨品、福袋、贈品及限定組合產品。
- 因個人膚質不適、香味偏好、色號喜好等主觀原因。
- 已超過收貨後 7 日的退換申請。
- 無法提供訂單編號或購買證明。
- 禮品卡、電子優惠券、會員專屬服務等虛擬商品。
三、退貨申請流程
步驟 1：聯絡客服
請於收貨後 7 日內透過聯絡我們頁面或 WhatsApp 提交退貨申請，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 會員姓名及登記電郵
- 退貨產品名稱及問題描述
- 實物相片（外箱、產品整體、問題位置近照，至少 3 張）
步驟 2：客服審核
客服會於 1–3 個工作天內回覆審核結果。如資料齊全且符合退貨條件，我們會發送專屬退貨指引及寄回地址。
步驟 3：寄回產品
請依照指引將產品連同原包裝、贈品（如有）及訂單副本寄回指定地址。建議使用順豐或具追蹤編號的速遞，並保留收據以便查詢。
步驟 4：完成退款／換貨
收到退回產品並驗收無誤後，我們會於 3–5 個工作天內安排換貨出貨，或啟動退款程序。
四、退款方式及到帳時間
- 信用卡付款：退款至原信用卡，視乎發卡銀行需 7–14 個工作天到帳。
- FPS / PayMe / AlipayHK：退款至原付款帳戶，一般 3–7 個工作天到帳。
- 銀行轉帳：退款至顧客指定香港銀行戶口，需 5–10 個工作天到帳。
- 店舖購物金：可選擇以等值購物金形式退回會員帳戶，即時生效，下次購物可直接抵扣。
退款金額為產品實際支付金額，原訂單運費恕不退還（因運送損毀或錯發等本店責任之情況除外）。
五、退貨運費承擔
- 本店責任（運送損毀、漏液、錯發、品質問題、過期）：退貨運費由 O.O.PS Beauty 全數承擔，並提供順豐到付編號。
- 顧客個別協商：經客服特別批准之退貨，運費承擔以雙方協議為準。
- 未經客服核實自行寄回的包裹，本店有權拒收，因此產生的損失由顧客自行承擔。
六、換貨安排
如所申請的換貨產品仍有現貨，我們會優先安排換貨，新貨運費由本店承擔。如該產品已斷貨或停產，將自動轉為退款處理，或由顧客選擇等值產品替代（差額多除少補）。
七、特別情況
7.1 包裹遺失
如順豐顯示已派送但顧客表示未收到，請於收貨日後 3 日內通知客服，我們會協助向順豐查詢及啟動賠償程序。
7.2 海關扣留
由於本網站只接受香港地區訂單，海外或代運訂單一律不適用本政策，因海關扣留所引致的損失，本店概不負責。
7.3 不可抗力
因颱風、暴雨、疫情、罷工等不可抗力因素導致的延遲或損毀，處理時間或會延長，敬請見諒。
八、聯絡我們
如對本退貨政策有任何疑問，或需要申請退貨，歡迎透過以下方式聯絡：
- 網站：oopsbeautyskincare.com
- 聯絡我們頁面
- WhatsApp 客服（辦公時間內回覆）
- 電郵：請參閱聯絡頁面
最後更新日期：2026 年 5 月 26 日